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忍法苦情返し

本日は雨が降り、一日牛のイベントがずれていたら大変なことになるとこだった。
それはさておき、今日は苦情処理に追われる一日だった。
人と人が生活している以上苦情を受けるのはたまにある。
しかし、どちらが被害者、加害者とも言いにくい場合も多々ある。
今回のケースがこれだ。
そうすると間に立った俺はどうしたものか。
両方を説得する理屈は持ち合わせていない。
それならば、両方がある程度まで譲歩できる状態に持って行くことがベストだ。
その際に相手を怒らせない。
話をよく聞く。
言葉を選らぶ。
問題点を明確にする。
これらの事が必要であると感じた。
当然、バックグラウンドもなければ話にならない。
知識不足も怖い。
しかし、根気強く、相手と同等の位置に立ち、話をすれば、ある程度理解してもらえることがわかった。
人間関係は理屈よりも感情に左右される。
真摯な受け止め姿勢がもっとも必要とされている。
by ape-deluxe | 2005-10-05 23:33 | 意見あり!

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