2005年 10月 05日
忍法苦情返し
本日は雨が降り、一日牛のイベントがずれていたら大変なことになるとこだった。
それはさておき、今日は苦情処理に追われる一日だった。
人と人が生活している以上苦情を受けるのはたまにある。
しかし、どちらが被害者、加害者とも言いにくい場合も多々ある。
今回のケースがこれだ。
そうすると間に立った俺はどうしたものか。
両方を説得する理屈は持ち合わせていない。
それならば、両方がある程度まで譲歩できる状態に持って行くことがベストだ。
その際に相手を怒らせない。
話をよく聞く。
言葉を選らぶ。
問題点を明確にする。
これらの事が必要であると感じた。
当然、バックグラウンドもなければ話にならない。
知識不足も怖い。
しかし、根気強く、相手と同等の位置に立ち、話をすれば、ある程度理解してもらえることがわかった。
人間関係は理屈よりも感情に左右される。
真摯な受け止め姿勢がもっとも必要とされている。
それはさておき、今日は苦情処理に追われる一日だった。
人と人が生活している以上苦情を受けるのはたまにある。
しかし、どちらが被害者、加害者とも言いにくい場合も多々ある。
今回のケースがこれだ。
そうすると間に立った俺はどうしたものか。
両方を説得する理屈は持ち合わせていない。
それならば、両方がある程度まで譲歩できる状態に持って行くことがベストだ。
その際に相手を怒らせない。
話をよく聞く。
言葉を選らぶ。
問題点を明確にする。
これらの事が必要であると感じた。
当然、バックグラウンドもなければ話にならない。
知識不足も怖い。
しかし、根気強く、相手と同等の位置に立ち、話をすれば、ある程度理解してもらえることがわかった。
人間関係は理屈よりも感情に左右される。
真摯な受け止め姿勢がもっとも必要とされている。
by ape-deluxe
| 2005-10-05 23:33
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